Politica de retur

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage unilateral din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să notifice intenția de retur printr-un mesaj scris (e-mail sau formular de contact) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

1. Condițiile de returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat și fără urme de uzură sau deteriorare.

Returnarea produsului se va face către sediul ASOCIAȚIEI CULTURALE GERMINAL, pe cheltuiala cumpărătorului.

În cazul în care nu sunt îndeplinite aceste condiții, cumpărătorul nu are dreptul să solicite rambursarea prețului.

Sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și alte categorii de produse exceptate conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

2. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur efectuat în condițiile legii, ASOCIAȚIA CULTURALĂ GERMINAL va rambursa toate sumele primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare inițială standard, conform art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Rambursarea sumelor se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ASOCIAȚIA CULTURALĂ GERMINAL a fost informată despre decizia de retragere, dar nu mai devreme de primirea produsului returnat sau de prezentarea dovezii de expediere a acestuia.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, sumele eligibile vor fi returnate pe același card utilizat la tranzacție.

3. Comenzi neridicate

În situația în care o comandă a fost expediată, dar nu a fost ridicată de către cumpărător și nu a fost anulată în mod expres, aceasta nu se consideră retur legal în sensul OUG nr. 34/2014. În aceste cazuri, ASOCIAȚIA CULTURALĂ GERMINAL nu are obligația de a restitui costurile de transport (expediere sau retur). Dacă coletul este returnat automat de curier ca urmare a neridicării, ASOCIAȚIA CULTURALĂ GERMINAL își rezervă dreptul de a reține costurile efective de transport.